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要挟商家获取高价赔偿 职业打假灰色产业链调查

2019-11-08 20:56:39来源:admin

资料来源:《法律日报》

或者在收到货物后申请退款,不退货,或者胁迫商家获得高价赔偿。

专业造假的灰色产业链研究

●职业造假早已形成产业链。专业伪造者主要有“吃东西”和“赔偿”两个例程。“吃东西”是指在收到货物后申请退款但不退货“补偿”是要求企业通过举报、起诉等方式支付高额补偿。

●向监管机构投诉和报告是专业造假者程序的重要组成部分。为了谋取非法利益,专业造假者经常对企业进行大规模的恶意投诉和威胁。大部分执法资源用于处理专业索赔和后续信息披露、行政复议和诉讼、纪检监察,导致执法资源不当滥用。

●对于专业造假,今后应该形成一些标准和程序,让专业造假者真正实现职业化,给他们一定的标准指导,使他们的造假更加专业有效,依法有序,从而对净化市场起到积极作用

——记者张伟

-我们的见习记者罗康兰

最近,专业造假者再次陷入舆论漩涡。

监管者、商人和消费者协会指责该行业打压获利。然而,也有观点认为,职业造假者不应该被污名化,毕竟他们在一定程度上防止了经营者的非法冲动,这有利于提高商品质量。那么,专业造假者是飞蛾还是啄木鸟?

《法制日报》记者在多次调查中发现,专业防伪的格局越来越深,甚至呈现出组织化、专业化、规模化和程式化的趋势,这体现在辅导、培训和生产直通车、聚焦包装宣传缺陷等方面。对此,相关专家呼吁明确合法权益保护与敲诈勒索的界限,以有效保护消费者权益,维护市场运行秩序。

分享教程和传授经验

专业造假成为产业链

去商场买东西,然后把发票和商品交给商家进行补偿——如果有人还在使用这种基本的方法,估计他们很难融入专业的防伪圈。

专业造假早已形成产业链。据《法制日报》记者调查,有3000多个群聊账户,关键词是“专业打黑”、“打黑”。其中,有许多成千上万的大群体,大量的专业索赔人混杂在这些群体中。

在许多集团文件中,有大量进行专业索赔的相关材料,包括各种商品的防伪理念、报告技术、不良评价文本、法律规定、撤回样品、民事诉讼等。,以及其他定制假身份证件、质量检查报告、医院证明等。

在这些群体中,不仅有熟悉相关法律法规的“老手”,还有大量刚刚进入行业的“小白”。新来的人可以学习团体共享的免费基础课程,也可以支付老兵“上车”的“车费”。用行话来说,“上车”是指组织一个小组和其他人一起列一份清单。“下车”是成功的。“车费”是指在跟随他人上车时,把钱给别人作为一种福利。

《法律日报》的记者以小白的身份了解到,一个有经验的人服用一片通常要花费30元左右。如果他“付钱给老师”,他总是可以学会整套。一位接受过十几个学徒的老兵告诉《法制日报》记者,他的学徒学费是499元,当天他又回到书上,“一份订单是500元,一天两三份订单没问题,利润非常大。”

在小白碧的教程中,《法律日报》的记者发现,打击职业欺诈主要有两种方式:食物和赔偿。“吃东西”是指收到货物后申请退款但不退货;“赔偿”是要求企业通过举报和起诉的方式支付高额赔偿。

一只老手说:“吃的方法最简单。收到货物后,你应该先与商家协商退款。如果你不同意,申请平台干预,然后得到一个虚假的评估,以10元的价格卖出一件作品,并上传完成。如果是为了买食物,那些吃喝的人就简单多了。收到货物后,用针刺破一两个袋子,拍一张照片并上传。整个盒子是你的。只要你有头脑,吃和卖也是很大的财富,因为不需要本金。我成批购买,拿到后就卖掉。”

在联系了许多退伍军人后,《法律日报》记者了解到,虽然“食物”很简单,但退伍军人更愿意做出“补偿”,因为他们可以获得数倍的补偿。

根据小组分享的教程,玩“补偿”有以下过程:成员选择目标商品下订单,通常是文字有限且没有中文标识的产品;货物到达后,找卖方协商,以不符合法律规定为由协商3次赔偿。如果卖家很强硬,在平台或12315上报告,那么许多卖家会认出不聪明的人。如果卖方仍然坚持,他可以向法院提起诉讼。此时,卖方应考虑成本和时间等问题,并将基本上妥协。

威胁商人赔钱,避免灾难

为不正当目的的索赔成功了。

俗话说,“苍蝇不咬无缝鸡蛋”,但这些卑鄙的措施明显改变了防伪的味道。

自然,最直接的受害者是经营者。网店店主小林(Xiao Lin)告诉《法制日报》记者,他店里销售的一款产品被一名刚刚注册的买家投诉到市场监管部门,因为标签描述有缺陷,没有信用评级。小林立即反馈给工厂进行整改,但买方的目的并不简单。在随后的谈判中,小林被要求在撤诉的条件下付款。

“我希望你明白为什么更多的东西少于一件东西...当你开价时,我将取消它。”看到对话框中的弹出消息,小林意识到商店是职业索赔人的目标。起初小林不想妥协,但后来另一个账户联系了小林,威胁说要号召人们在他的店里“玩”高销量的产品。由于担心将来麻烦会继续,小林最终选择了花钱来消除灾难,并将这笔钱转到500元人民币用于私人用途。

收到钱后,买家给小阿林发去了他从投诉平台退出的截图,以显示他的“诚信”。从这张截图中,小林看到买家还投诉了至少30家企业。小林向电子商务平台报告了该账户的异常索赔。目前,该账户已被冻结。然而,小林仍然担心他会被反复纠缠。

小林的经历并不独特。近年来,滥用消费者投诉举报渠道的情况屡见不鲜。甚至有些人在被勒索后,发现他们可以从中获利,并互相学习如何抱怨和勒索。

被告陶是代表之一。大约在2017年,前店主陶某被其他人勒索,理由是商品描述中的词语有限。然而,陶并没有从中吸取教训,相反,他认为这是一种赚钱的方式,他还支付学费学习向对方勒索金钱的方法,从受害者到肇事者。

之后,陶和他的同事在电子商务平台上搜索产品介绍中带有极端词语的商店,然后将他们的工作分成合作。有些人负责购买商品和申请退款,而另一些人则负责向电子商务平台投诉,并附上已经向市场监督管理局投诉的ps图片和qq联系信息。在商家主动添加qq后,他们被威胁在撤回投诉前支付一定的费用。

最近,浙江省嘉兴市南湖区人民法院公开宣布了此案。被告陶某和其他三人利用恶意投诉和威胁,向近1万家电子商务平台商店勒索钱财。其中,他们成功勒索了400多家店铺,骚扰和扰乱了商家的正常经营秩序,造成了不良影响。他们分别被判处有期徒刑和相应的罚款。

“一个企业是否违法应由工商部门决定。专业伪造者经常成功地利用商人不懂法律和害怕麻烦的心理。这种行为不仅没有净化网络环境,还造成了大量的行政资源浪费。”浙江大学光华法学院网络法律研究中心主任高燕东认为,造假者应该把重点放在真正的假冒伪劣产品上,而不是让法律法规成为谋取私利的工具来造假和打打假的旗号。

专业伪造专家声明

挪用执法资源

监管部门也对专业造假者的特殊要求印象深刻。

在专业造假者的“程序”中,向监管部门举报投诉是一个重要环节,这导致相关部门收到的投诉和举报数量大幅增加。

根据深圳市市场监督管理局提供的数据,2017年,受理了76,000多起职业索赔投诉,2018年,这一数字上升到176,000多起。2019年上半年,由于深圳市市场监管部门与多个执法司法机关的合作,职业索赔现象得到了一定程度的遏制。索赔数量有所下降,但仍有28,000多起。

深圳市市场监督管理局市场监察局的五级执法官员方余灿告诉《法制日报》记者,尽管对专业索赔的投诉数量很大,但真正涉及产品质量问题的有价值线索不到1万条。为了寻求非法利益,专业索赔团体经常对企业进行大规模的恶意投诉和威胁。大部分执法资源用于处理专业索赔和后续信息披露、行政复议和诉讼、纪检监察,导致执法资源不当滥用。

基于近10年的一线工作经验,方余灿表示,目前专业索赔人主要有两种盈利模式:一种是传统的专业索赔,通过现场购买商品、留下购物收据,有的甚至拍摄购物图像和视频,以及通过索赔消费者法和食品安全法赋予的赔偿权来进行民事索赔。他们主要集中在住所附近。他们通常采用向市场监管部门报告和要求商家赔偿的方式。如果无效,有的会向法院提起民事诉讼,并向市场监管部门提起复议诉讼。

另一种是在线专业索赔,主要利用电子商务平台进行非法和犯罪活动,特别是在广告领域。大多数专业索赔人实际上并不购买商品,而是拍下非法广告页面的照片,在网上平台付款后截图以获取证据,直接取消交易,然后假装消费者举报非法威胁以获取利益。

“行政机关处理投诉和举报,是为了保护消费者权益,规范经济秩序。无论是标签问题还是限词问题,如果消费者没有误解,都属于轻微违法行为,不能按照《行政处罚法》的规定进行处罚。”方余灿说道。

《法律日报》的记者指出,已经颁布了许多类似的法规。例如,今年8月,安徽省芜湖市市场监督局发布了轻微违法违规的豁免清单。这是第一批清理出50起不处罚的轻微违法违规行为,涉及广告监管、许可证监管、产品质量监管、食品安全监管等多个领域。

一位不愿透露姓名的某市场监督局消费者保护部门负责人在接受《法制日报》记者采访时表示:“专业造假本应帮助政府部门清理市场环境,成为“啄木鸟”。但现在,无论市场环境是否清洁,大量专业索赔者都在为自己谋利,而不是为了解决问题。”

「据保守估计,基层市场监管人员一半的精力用于处理专业申索,而专业申索所消耗的资源是正常投诉的4至5倍。公共资源被少数几个团伙浪费掉了,相反,这使得无法处理真正影响消费者和市场运作秩序的问题。”上述负责人表示,“此外,还有大量大学生参与职业索赔,这比浪费行政资源更可怕。不劳而获的想法腐蚀了太多人。”

应规范职业索赔

依法打击敲诈勒索

随着职业索赔的危害性越来越明显,规范职业索赔逐渐成为全社会的共识。

8月8日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济标准健康发展的指导意见》,明确打击假冒伪劣敲诈勒索行为。

就公安机关而言,近年来,许多公安机关以消灭黑恶为名,严厉打击职业索赔犯罪团伙,摧毁了许多黑恶团伙。

在司法方面,2017年5月,最高法律在《对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复》中称,“惩罚性赔偿被用来为自己谋利或向企业勒索……司法资源被浪费了。我们不支持以毒攻毒、饮鸩止渴的治理模式。”

在市场监管方面,上海、东莞、杭州等地率先发布文件,明确打击恶意索赔。以《上海市有效处理职业索赔、保护商业环境指导意见》为例,提出建立职业索赔异常清单,同时建立跨部门协调机制和相关联席会议,处理职业索赔和职业报告,以加强执行的衔接。

在采访中,国家司法实践专家、广东省东莞市中级人民法院审判委员会委员程春华法官对《法制日报》表示:“并非我们处理的所有案件都不支持专业的打假活动。根据法律规定并结合当前实际情况,专业防伪代理具有一定的价值。专业防伪没有一刀切的方法。我们的职责是如何监管它们,防止以防伪为名的恶意投诉和勒索的发生。”

程春华说,结合目前的争议,可以看出专业防伪不应该是任何人都可以用来谋生或赚钱的行业。今后,应制定一些标准和程序,使专业造假者真正专业化,并给予他们一些标准指导,使其造假者更加专业化和有效,并依法有序地进行,从而在净化市场方面发挥积极作用。

“毫无疑问,我们将严厉打击损害消费者权益的行为。但是,对于商品销售中只有一些缺陷的企业,我们不能无原则地重复攻击。我们应该根据企业的特点,如违法主观恶意程度、对消费者权益的损害程度、企业规模和非法利润等,适当行使酌处权,给予适当的处罚。只有这样,才能有效减少经营者对专业造假者的抵制,共同优化商业环境。”程春华说道。

高燕东认为,职业索赔现象需要人来规范和惩罚。“在民法中,应该填补专业索赔人可能钻的法律漏洞。应调整惩罚性赔偿的适用范围,将质量合格但仅有形式缺陷的商品排除在惩罚性赔偿之外,限制其贴标、限词等营利性行为,引导其向真正打击不合格产品的方向发展。在刑法层面,敲诈勒索罪、寻衅滋事罪等。用于惩罚涉案金额大、社会危害严重的职业索赔者,从而确立了一条法律红线。”

“伪造不可能是一场伪造的战斗。只有规范职业索赔群体,界定合法权益保护与敲诈勒索的行为界限,才能加强消费者权益保护,优化消费者环境。”高燕说。

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